河口区卫生健康系统改善就医体验 意见“码”上提 诉求马...

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走进河口区人民医院门诊大厅、住院楼，随处可见醒目的“投诉二维码”，前来就医的患者或家属只需扫码，便可随时对医院服务和管理过程中发现的问题提出意见和建议。

今年以来，为更好地倾听广大群众的医疗服务需求，打造全方位、多维度的意见建议反馈渠道，河口区卫生健康系统推出“投诉二维码”收集患者诉求和意见，切实解决群众就医过程中的痛点、堵点、难点问题，提高群众就医获得感、幸福感和满意度。无论患者(家属)身处医院的任何科室，均可简单便捷地将就医过程中遇到的问题即时反馈至“投诉二维码”服务后台，河口区各个医院工作人员接到投诉平台提示信息后，将第一时间与当事人取得联系，沟通了解意见内容，及时督促相关科室立行立改，并对问题是否解决进行二次回访，确保件件有回音，事事有着落，竭力做到让群众满意。

近年来，河口区卫生健康系统始终将改善患者就医体验作为一项重要工作来抓，督促各医院、保健院、卫生所以患者反馈问题为切入点，采取多种举措聚焦解决患者就医的“急难愁盼”，切实做到医疗服务与医疗质量同频共振。