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“把群众的事情放在首位，用真心干工作，能帮助到别人，我的内心也充盈着快乐和满足”这是广饶县社会保险事业中心副主任张玲常常挂在嘴边的话。生活中，她是阳光开朗、热爱家庭的“尊老敬老好媳妇”。工作中，她是同事眼中的好榜样，总是用春风般的微笑面对群众，有时一条政策、一句话要解释很多遍，也从未有过懈怠，用饱满的热情投入到她所热爱的社会保险事业中。对张玲来说，人生的成功不单单只是一张张证书、一个个荣誉，而是一句句政策的阐释、一张张温暖的笑脸。从事工作二十多年来，张玲用默默的奉献、持之以恒的为民之心，在平凡的岗位上实现着人生的价值。 不忘初心，做群众的“贴心人” 民生问题是社会热点，社保是民生的重点。每天前来窗口办事咨询的大多都是退休人员，年龄较大，听懂弄通新政策的速度较慢，需要反复讲解。作为社保窗口的服务人员，张玲始终保持良好的服务态度，不厌其烦地反复讲解政策，尽量做到细致一些、清楚一些，让他们少跑路，通过准确认真作答，直到对方满意为止。无论遇到什么困难，张玲总能将棘手的问题及时化解，让群众带着问题来，带着满意归。 张玲（左一）在审核单位经办员提报的拟退休人员的档案预审材料。 2021年12月的一个上午，办事群众常绪生拿着一面题有“服务热情，尽职尽责”的锦旗和一封感谢信来到了广饶县人力资源和社会保障局，向张玲表达了真挚的感谢。八十多岁高龄的常绪生由于身份证上的名字与系统材料中的名字不一致，导致其儿子退伍安置的相关证明材料无法办理，眼看临近办理期限，这可急坏了常绪生，于是向人社窗口咨询档案查询的事宜。张玲在第一时间了解到常绪生的情况后，先安抚其情绪，耐心细致的帮其梳理了信息确认流程和所需材料，主动与其他相关部门进行沟通协调，通过调取比对原始档案和系统记录证实为同一人并出具了证明材料，最终在短时间内解决了困扰常绪生的名字信息不一致难题。 “任何来窗口处理的事情，都不是小事。要站在对方的角度考虑问题，去帮助别人。”这是张玲对待工作的态度，无论窗口上遇到什么事情，她都不会推脱，抱着自己能帮就帮的原则，成功解决了一个一个“急难愁盼”问题。正是因为她对群众负责任的表现，让很多前来办理业务的群众和张玲成了朋友。每当有涉及到社保政策的问题，她的电话更是成了“咨询热线”，通过微信咨询张玲成了常态，而张玲也总是耐心细致的给予详细解答。 恪尽职守，做业务上的“有心人” 在同事眼中，张玲不仅是业务上的“行家里手”，更是社保工作的“先锋官”，面对社保大厅繁忙的业务，她总是哪里紧急往哪里扑。疫情防控期间，为降低交叉感染的风险，社保业务工作采取网上办理的方式。为了确保退休人员及时领上养老金，张玲加班加点，坚守一线，在工作中摸索经验，全面推进“不见面”退休审批工作，制作了退休网办流程课件，详细解释上传档案的流程步骤，建立了经办人员微信群，利用微信平台，退休审批业务由“面对面”办理逐步实现“键对键”网办，既方便了群众办事也提高了工作效率。 2020年7月3日，广饶县人社局在市局退休“一件事”改革的基础上，与广饶县委改革办等9部门联合发文，退休人员只需在人社“一件事”窗口填写一张表单，即可完成所有事项申请，实现退休“一件事”、一套材料、一窗受理、一次办结、多证齐发。出台文件前，张玲在烈日酷暑下，3天跑遍9个相关部门，解释出台文件对于群众办理退休的好处，争取到各单位的理解和配合。“以前需要多个部门来回跑，现在只需到县政务服务中心人社服务‘一件事’窗口填写一张表单就办结了多项业务，少跑腿多办事，真是太方便了！”办理完业务的山东金岭化工股份有限公司王先生竖起了大拇指。 2021年，广饶县在全市率先实现“线上+线下”服务模式，把跑腿七八次降为一次乃至零次，大大节省了办事时间，提高了工作效率。广饶县工伤“一件事”被东营市列为首批“一件事”成果案例，人民网、山东电视台、山东新闻广播、大众日报等媒体作了相关报道，截至目前，已办理工伤“一件事”760余件。 “社保工作琐碎又繁杂，我们多做一点努力，群众就能少费些周折。”张玲始终用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，她用贴心的服务，让一条条保障政策不打折扣地落实到群众身上，描绘出民生幸福的温暖底色。 孝亲敬老，做传递幸福的“暖心人” 生活中的张玲，是邻里之间出了名的“好儿媳”。为方便照顾公婆，张玲一直与老人住在一起。尤其是公公患病以后，更是倍加细心侍奉。生活上精心调理，身体上用心呵护，心理上给老人以慰藉，精心照顾公公7年直到其去世。公公去世后，她对婆婆更加体贴，在日常的生活中，张玲总能抓住点滴，为老人送上关怀。在张玲的影响下，女儿从小就养成了尊老敬老的好习惯，上班后第一个月的工资给奶奶、姥姥买了新衣服，高兴得两位老人合不拢嘴。凡是知道张玲或了解她家情况的人，都被她至爱、至美、至诚的孝心所感动，得到了群众的广泛赞誉。2004年获省妇联“敬老好事迹”荣誉称号，并多次被市、县妇联评为“尊老敬老好媳妇”。 在照顾家庭的同时，张玲也不忘提高自身业务水平。社保工作是一项政策性很强的工作，也是涉及到参保人员切身利益的事情，因此她在工作中努力学习社保政策，熟练掌握各项社保业务操作流程，成为一名工作能力强的业务骨干，先后获得2013年东营市社保基金决算先进个人、2014年广饶县“三八”红旗手、2018年广饶县优秀党员、2020年广饶县“最美职工”并连续多年被单位评为先进工作者。“在单位，无论谁有困难张玲都热情的去帮助，她对家庭、对工作的态度影响着单位的每一位年轻人。”工伤保险室主任吴汉平说道。 工作之余，张玲主动加入公益组织，积极参加各种志愿服务活动，做真情与爱的传递者。经常利用周末节假日，与志愿者们一同到敬老院参加志愿者服务，为孤寡老人们包水饺、整理内务、陪老人聊天、给老人按摩。张玲参加志愿服务感染了身边的很多人，朋友圈点赞的人也越来越多，受到她的影响，许多同事开始主动找到她共同参与志愿服务，用实际行动传递城市“文明温度”。 在参加工作二十多年的岁月里，张玲知困勉行，用平凡和坚守诠释了责任和担当、热爱与敬业。社保工作是民生的重点，张玲深知自己肩上的担子沉甸甸，她将一如既往地保持踏实朴素的平常心，恪尽职守，辛勤奉献，在最基层的岗位上绽放出了最为瑰丽的色彩！
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发表于 2022-8-16 10:23
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