[民声桥] 引导物业企业在社会治理中发挥更大作用

    一要加强监督指导，引导物业企业在社会治理方面更有作为。从疫情期间表现看，大多数物业公司都配合街道社区承担了相当多的社会责任，比如人员管控、入户走访、政策宣传、物资保障等，在参与社会治理方面发挥了很好的作用。但不可否认，个别物业企业服务质量不高、物业服务监管机制不健全等也产生了一些不良影响。建议进一步加强街道社区对物业企业的监督指导，根据群众诉求和其他先进城市经验，列出工作明细，把监督指导的制度“网子”织细织密，发挥好物业企业在社会治理方面的积极作用，提高居民获得感和满意度。

    二要提升服务水平，助推物业企业在满足需求方面更有准星。重新审视物业行业的发展定位，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。首先是提升服务标准。物业服务标准的可复制性比较强。建议参考其他城市先进做法和行业内头部企业标准，政府引导、行业协会牵头，更新完善行业标准并推广之，特别要建立完善运用好黑名单制度，从企业资质、从业人员、服务行为、投诉举报等方面对物业企业严格负面清单管控，不断剔除低劣服务企业，不断抬高物业服务基准线。其次是拓宽服务范围。选取部分有条件、信用好的物业企业拓展参与和居民生活息息相关的其他增值服务业态。比如，与医疗机构合作开展老年人常见病社区医疗服务、与有资质餐饮企业合作开展助老大食堂及社区点餐送餐服务、中小学生及幼儿临时托管服务、宠物临时寄养服务、家庭水电暖及电器维修、家庭保洁、纠纷调解等，满足群众日益丰富的差异化需求，推动物业企业发展壮大。最后是指导破解难题。加强对物业管理服务中频发多发问题规范指导。比如，小区广告位设置经营一直是居民关注的焦点问题，建议选取一批物业管理成熟小区，从广告位设置规划、内容审查备案等方面加强规范指导；快递、快递柜、净水机、旧衣物回收箱、产品宣传等进小区问题，还有公共空间使用、养宠物、噪音扰民、与志愿者团队对接开展志愿服务活动等，对有关焦点问题加强调研，形成有推广价值的经验，出台规范意见，尽最大可能化解群众间可能引发矛盾的问题。

    三要加大国资投入，保障物业企业在维护稳定方面更有力度。鉴于物业企业在维护社会稳定、增进社会治理现代化方面的重要作用，特别是紧贴老百姓日常生活，渗透性强，建议政府加大对国有物业企业的投入，通过国有企业参股、控股物业企业，扩大国资对物业行业的影响力，打造行业标杆，发挥稳定器作用。