打造村（社区）法律顾问“线上+线下”服务新模式 - 大众论坛

垦利区创新研发“云律团”平台，优化“线上+线下”服务模式，打破了服务时间和空间限制，实现群众足不出户、全天候全时段享受法律咨询服务，提升了基层社会治理法治化、智慧化水平。

一、突出群众需求导向，以集成改革创新服务模式。一是搭建服务平台。聚焦村（社区）法律顾问服务村（社区）多、服务质量参差不齐等问题，整合全区优质律师资源，组建法律顾问团，研发“云律团”平台。二是创新选任模式。“云律团”系统自动分类并注明律师执业信息和业务专长，群众可自主选择合适的律师进行“点单”，律师也可根据自身专长选择是否“接单”，“双向选择”沟通更畅、效率更高。三是提升服务质效。聚焦法律顾问相对固定，涉及专业领域与群众咨询问题不匹配问题，“云律团”平台根据律师专长划分交通事故、刑事犯罪、合同纠纷等12个版块，基本涵盖全部法律咨询领域，群众可根据自身需求选择相关领域精准咨询，各种法律难题足不出户即可得到解答。

二、探索主题场景应用，以数据赋能实现实时响应。一是“全渠道”双线服务。“云律团”平台提供“线上+线下”双线服务，群众可随时随地通过文字、语音、视频等多种场景进行线上法律咨询，有效解决了法律顾问坐班时间有限、村（社区）地处偏远出门不便等问题。群众若需要当面咨询服务，司法行政部门可以通过“派单”模式发起需求，律师“抢单”后通过系统自动生成的定位导航为群众提供当面服务，多渠道让群众达成“法律咨询自由”。二是“全天候”云上服务。针对村民咨询时间与律师坐班时间不一致所产生的信息差，“云律团”平台将原来的“8小时”线下服务升级为“24小时”云上服务，进一步优化法律咨询资源配置，以律师在线服务时长抵顶线下到村服务时长，保证随时都有在线律师，即时满足群众需求。三是“全场景”精准服务。聚焦不同人群、不同场景，在人群密集区同步设置“法律晓屋”，通过屋内可视化应用软件窗口，即可与法律顾问进行实时视频通话、咨询交流，实现沟通无障碍、服务无距离。