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今年以来，东营经济技术开发区东城街道网格中心不断优化工作流程，健全完善运行机制，不断提高12345政务服务热线的办理效率和服务质量，按照即时交办、跟踪督办、限时办结、“不满意工单”回头看的流程，认真解决好群众反映的问题。用带有温度的“电波”，将一件件热线工单转化为群众的满意清单，为群众打造一条“暖心热线”。 近日，家住中南世纪锦城的居民蒋女士通过12345政务服务热线反映楼上邻居噪音问题，导致严重影响作息，希望社区帮忙协调沟通。社区政务服务热线承办人员接到工单后，第一时间联系蒋女士并了解相关情况，了解到蒋女士有原病史，长期噪音已严重影响她的生活作息和身体健康，社区及时联系到楼上邻居。社区矛调员与社区民警共同入户与住户沟通，耐心劝导，从道德、法律等多方面进行劝解，最终两户居民达成和解。同时，社区结合最近打造的“关爱一老一小”活动鼓励蒋女士走出家门，通过参加社区编织、剪纸、乐淘书屋阅读等活动疗愈心情。 与此同时，府前社区接到有居民通过12345政务服务热线反映府前小区东小门(通往新世纪广场)南侧的墙体已出现开裂的情况。社区工作人员立即来到现场查看，发现支撑小门的柱子出现了一个两厘米左右的裂缝，随时都有倒塌的可能。社区工作人员立即协调小区物业，安排维修师傅将门柱扶正后将裂缝修补好，并设立了温馨提示，提醒周边居民来往时注意安全。问题得到解决，居民放心了许多，纷纷为社区的行动速度点赞。 下一步，东城街道将继续提升政务服务热线服务水平，敢于向问题“较真”、跟难题“较劲”，通过优化机制、创新举措、真情服务，为群众打造一条“暖心热线”。
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发表于 2023-6-1 18:10
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