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打算外出吃一顿，去哪家餐馆？打开手机看一下点评平台上的评价，是许多人选择商家时的习惯。 在许多人看来，平台上的打分评价，是消费者的真实体验，是真实可信的。打分评价高的商家，应该商品质量更好、服务质量更高。近来，不少消费者依此选择商家却“踩了雷”。 据新华社报道，近年来，有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，一些点评类平台也出手整治刷分控评等流量造假问题，但刷分控评等乱象依然难以根除。 对于商家来说，平台上打分高、评价好，消费者光顾的可能性大，就会带来更多生意。因此，商家想提高平台上的评价，给消费者好的印象，是出于生意上的正常考虑。如果一家店在服务质量上下功夫，提供的产品和服务让消费者满意，消费者自然会给予好的评价，生意也会源源不断而来。 但是，如果商家不从提高服务质量上着力，而是通过给予消费者好处、花钱请第三方机构刷分刷单等方式刷分控评、刷单炒信，商家服务的好坏难以分清，就扰乱了市场秩序，坑害了消费者。 消费者不了解商家情况时，会根据平台上的评价来选择商家。如果有了切实的消费体验，消费者就不再注重平台上的评价了，而是根据服务质量、消费体验来作出自己的评价了。即使不在平台的点评上体现出来，消费者心里也产生了评价。消费者口口相传的评价，会影响到身边其他消费者的选择，最终影响到对商家评价的不是平台上的打分评价，而是提供的服务质量。 刷分控评、刷单炒信只能一时蒙骗对商家不了解的消费者，却不能长久地占领市场，留住消费者。餐馆饭菜质量可口、价格适中、服务热情；店铺的服装鞋帽质量可靠、符合消费者的审美观念、售后服务做得好，消费者自然会源源不断光顾，这是商家的经营之道。 刷分控评、刷单炒信，扭曲了商业利益，违反了电子商务法和反不正当竞争法，会受到市场监管、公安、网信等部门的惩处，是舍本逐末之策。只有坚守法律底线和商业伦理，提高产品质量和服务水平，商家才能最终赢得消费者。 相关部门要加大监管力度，形成协同共治机制，运用电子科技手段，堵住刷分控评、刷单炒信的漏洞。商务平台要切实负起责任，做好监控、数据收集等方面的工作，约束商家的行为。消费者不要贪图蝇头小利，为了所谓的“好评返现”优惠而给予高分好评。
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发表于 2022-2-18 16:31
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